Acquistare su The lil’ Mascottes è semplice, sicuro e trasparente. Se cambi idea o se qualcosa non va, puoi contare su una politica chiara e conforme alla normativa vigente.
1) Diritto di recesso (14 giorni)
Se sei un consumatore e hai acquistato online, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui tu (o un terzo da te designato) acquisisci il possesso fisico dei beni, senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione, come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il termine di 14 giorni decorre:
- dal giorno in cui ricevi il prodotto;
- in caso di ordine con più beni consegnati separatamente, dal giorno in cui ricevi l’ultimo bene;
- in caso di consegna di un bene composto da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui ricevi l’ultimo lotto/pezzo.
2) Come esercitare il recesso
Per esercitare il recesso, invia una comunicazione esplicita (ad esempio via email) entro i termini indicati compilando il
form sottostante.
Nella richiesta indica:
- nome e cognome
- numero d’ordine (se disponibile)
- prodotto/i per cui richiedi il reso
- recapito email e telefonico
Riceverai istruzioni operative e l’indirizzo a cui spedire il reso.
3) Come effettuare un reso (spedizione)
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere.
Importante: ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile. In assenza di tracciabilità, non è possibile garantire l’esito del rimborso in caso di smarrimento.
4) Condizioni per l’accettazione del reso
Accetteremo il reso solo se:
- il prodotto è integro, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
- è restituito con confezione originale, accessori, etichette e/o sigilli (se presenti) integri;
- non presenta danni, segni di usura anomala o manomissioni.
L’utente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
5) Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione comunicata dal nostro servizio clienti (ad esempio in caso di prodotto errato o danneggiato), i costi diretti della restituzione del bene sono a carico del cliente.
6) Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, inclusi (a titolo esemplificativo):
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio, prodotti con stampa del nome su richiesta del cliente);
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- altri casi previsti dalla normativa applicabile.
Nota: i prodotti con personalizzazione (stampa del nome) rientrano tra i beni personalizzati e non sono soggetti al diritto di recesso.
7) Resi per prodotto danneggiato, difettoso o errato
Se ricevi un prodotto:
- danneggiato durante il trasporto,
- difettoso,
- diverso da quello ordinato,
Ti chiederemo di fornire alcune informazioni (ad esempio foto dell’imballo e del prodotto) per gestire rapidamente la sostituzione o il rimborso.
8) Tempistiche e modalità di rimborso
In caso di recesso, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non ci hai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, PayPal o contrassegno), salvo diverso accordo. Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario alle coordinate indicate dal cliente.
9) Spedizioni e pagamenti
Spedizioni:
- Spedizione gratuita in tutta Italia tramite Poste Italiane.
- Tempi di evasione: 48/72 ore lavorative dalla conferma dell’ordine.
- Tempi di consegna stimati: 5/7 giorni lavorativi.
Metodi di pagamento accettati:
- Carte di credito/debito
- PayPal
- Contrassegno (supplemento di € 9,99)
10) Garanzia legale di conformità (24 mesi)
Tutti i prodotti venduti da The lil’ Mascottes sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Codice del Consumo.
La garanzia copre difetti di fabbricazione o materiali e non copre danni provocati da uso improprio, urti, cadute o normale usura.
Per assistenza in garanzia, scrivi a
info@thelilmascottes.com indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.
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